• Hva er deres salgsbetingelser?
• Må jeg være registrert for å legge inn en bestilling?
• Jeg er veldig interessert i et av produktene deres … hvordan får jeg mer informasjon?
• Hvordan legger jeg inn en bestilling?
• Hvorfor avsluttes et Flash-salg tidligere enn planlagt?
• Kan jeg bestille som gave?
• Jeg er ikke fornøyd med møbelet jeg mottok. Kan jeg returnere det?
• Hvordan følger jeg bestillingen min?
• Produktet mitt ankom skadet eller defekt, hva gjør jeg?
• Hvordan returnerer jeg en vare eller utøver angreretten min?
• Hva gjør jeg ved et problem med en marketplace-bestilling?
• Hvordan får jeg fakturaen min?
• Hvis jeg kansellerer bestillingen min, hva er refusjonsfristene?

Hva er deres salgsbetingelser?

Se våre generelle salgsbetingelser.

Må jeg være registrert for å legge inn en bestilling?

Ja, du må være registrert medlem for å legge inn en bestilling, da vi trenger kontaktinformasjonen din for levering.
Men vi gir deg mulighet til å registrere deg samtidig som du legger inn din første bestilling.

Jeg er veldig interessert i et av produktene deres … hvordan får jeg mer informasjon?

For å få mer informasjon om våre produkter, vennligst kontakt oss på telefon 21 93 94 26.

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

1. Velg alle produktene du liker. Vær oppmerksom på at innholdet i handlekurven kun reserveres når du har validert handlekurven og leveringsadressen.
2. Du kan når som helst fjerne en vare fra handlekurven din.
3. Skriv inn eventuell rabattkode og postnummer for å beregne leveringskostnadene.
4. Logg inn eller registrer deg hvis du ikke allerede er medlem.
5. Velg fakturaadresse og leveringsadresse.
6. Velg betalingsmåte og bekreft bestillingen.

Etter at du har lagt inn en bestilling på Vente-unique.no, mottar du en bekreftelsesmail med dine kontaktopplysninger, innholdet i bestillingen, valgt betalingsmåte og leveringsbetingelser.

Hvorfor avsluttes et Flash-salg tidligere enn planlagt?

Møblene som tilbys i våre Flash-salg er tilgjengelige i begrensede mengder. Vi prøver å forutse nok mengder til å tilfredsstille alle kundene våre, men noen ganger blir produktet utsolgt.

Vi anbefaler å sjekke lagerstatus regelmessig for produkter som er utsolgt: noen kunder kansellerer kjøpene sine, og da legges varene tilbake på lager.

Kan jeg bestille som gave?

Hvis du ønsker å gi et møbel som gave, oppgir du ganske enkelt en annen leveringsadresse enn fakturaadressen ved å klikke på «Min fakturaadresse er forskjellig fra leveringsadressen» når du bestiller. Fakturaen sendes til deg. Husk å oppgi et gyldig telefonnummer slik at vi kan kontakte mottakeren for å avtale leveringstidspunkt.

Jeg er ikke fornøyd med møbelet jeg mottok. Kan jeg returnere det?

Innen 30 dager må du be om retur ved rekommandert brev med mottaksbekreftelse, adressert til vår kundeservice (poststemplet gjelder som bevis).

Vår kundeservice vil kontakte deg for å organisere returen av produktene.

Når vi har mottatt de returnerte møblene og kontrollert tilstanden deres, refunderer vi deg. Returkostnadene dekkes av deg.

Hvordan følger jeg bestillingen min?

Logg inn på din Kundekonto på Vente-unique.no. Under "Mine bestillinger" klikker du på bestillingen for å se status i sanntid. Vente-unique.no sender deg fortløpende forsendelsesopplysninger. Hvis bestillingen din er underveis, mottar du en sporingslenke via SMS. Merk: sjåføren kan ringe deg før ankomst. Samtalen kan vises som "ukjent nummer" eller "mistanke om spam" – husk å svare! For varer solgt av en partnerselger (marketplace), kontakt selgeren direkte via din Kundekonto.

Produktet mitt ankom skadet eller defekt, hva gjør jeg?

Hvis produktet ditt har en defekt eller ble skadet under transport: ta tydelige bilder av problemet (oversikt + nærbilde av defekten), logg inn på din Kundekonto og send bildene via ettersalgsavdelingen i bestillingen. Teamet vårt gjennomgår bildene dine innen 24 timer (unntatt helger og helligdager). Vi vil foreslå en løsning: erstatningsdel, bytte eller kompensasjon. Behold den originale emballasjen til saken din er løst.

Hvordan returnerer jeg en vare eller utøver angreretten min?

Du har 30 dager etter mottak til å utøve angreretten. Logg inn på din Kundekonto, gå til bestillingen og klikk på "Be om retur". Du mottar en lenke for å velge tidspunkt for henting av transportøren. Forbered produktet i originalemballasjen. Refusjonen (produkt + leveringskostnader) gjennomføres innen maksimalt 14 dager etter kanselleringsforespørselen, forutsatt at produktet minst er levert til transportøren. Tid for refusjon på kontoen din avhenger av banken din.

Hva gjør jeg ved et problem med en marketplace-bestilling?

Hvis varen din er solgt av en partnerselger (marketplace), håndteres sporing og ettersalgsservice direkte av denne selgeren. Logg inn på din Kundekonto, gå til bestillingen og bruk den integrerte meldingstjenesten for å kontakte selgeren. Selgeren er forpliktet til å svare innen 24 arbeidstimer. Vente-unique.no er din pålitelige mellommann: ved behov vil kundeservice gripe inn for å hjelpe deg med å finne en tilfredsstillende løsning.

Hvordan får jeg fakturaen min?

Fakturaen din er tilgjengelig i din Kundekonto. Logg inn på Vente-unique.no, gå til "Mine bestillinger", velg den aktuelle bestillingen og klikk på "Last ned faktura". Hvis fakturaen ennå ikke er tilgjengelig, genereres den etter at bestillingen er sendt.

Hvis jeg kansellerer bestillingen min, hva er refusjonsfristene?

Etter godkjenning av retur eller kansellering: refusjonen startes innen maksimalt 14 dager etter forespørselen, forutsatt at produktet minst er levert til transportøren. Den gjøres til betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen. Tid for refusjon på kontoen din avhenger av banken din (vanligvis 3 til 10 virkedager etter igangsetting). Du kan sjekke statusen for refusjonen din i din Kundekonto.